全国首家无人银行开业 无人银行真的“无人”吗？

4月9日，四大行之一的中国建设银行上海九江路支行率先开设了国内首个无人银行网点，刷脸取款、VR看房、自助缴费，还有萌萌的话痨机器人，不过无人银行真的无人吗?银行员工真的要失业了吗?

刷脸进入银行大堂

科技元素满满 90%以上的柜台业务都能办

中国建设银行将位于上海九江路的建设银行九江路支行改造成了一家“无人银行”，这是一个布满自助机器的银行网点。

这个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合了机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

在大厅里，机器人取代了以往的人工大堂经理，通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为保安，24小时扫描网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。据了解，在这里，90%以上的现金及非现金业务都能办。

话痨小龙人机器人

“无人银行”并非全能，也并非真正的“无人”

“我可以在这里取现吗?”“怎么办理信用卡呢?”诸如此类简单的银行业务，小龙人机器人可以做出相应指引。不过由于“无人银行”还处于开业初期，一些复杂的业务小龙人机器人并不能处理，目前还只能做到90%以上的现金及非现金业务智能办理，剩下的10%还是需要人工来干预，在系统自动转接之后，屏幕会跳转到建设银行的人工客服。

而关于银行工作人员方面，所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内，一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。

什么样的业务无人银行不能做呢?该大堂引导员举例称，比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称，建设银行九江路支行网点本来是有两层，现在将一楼改造为无人银行，二楼还是保留物理的网点，如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

在我们此前的印象中，银行里办业务的年轻人越来越少，多是老年人，还有些老年人甚至根本不知道自己要来办什么业务。而在“无人银行”里有意思的是，前来办理业务的涵盖了各个年龄层，从年轻人到老年人都对这一充满科技与未来元素的银行形态充满好奇。

体验VR

“无人”概念掀起潮流，银行工作人员是否要失业?

继无人超市、无人酒店、无人健身房、无人驾驶之后，无人银行的到来无疑又掀给人们带来了对科技的好奇，同时，也给大家带来了对工作、失业的焦虑。

根据年报数据显示，2017年15家银行合计减员33837名员工，减幅1.7%，人员已连续两年下降。整体来看，多数银行在2017年出现减员情况。其中“工农中建”四大行由于基数较大，因此减员人数较多。截至去年末，工商银行人数为453048人，相比2016年的461749人，减少了8701人，减少比例为1.88%，连续第三年下降。建设银行和农业银行减少人数均在9000人以上，前者去年减少9861人，后者则减少9391，中国银行则相对变化不大。

什么行业都“无人化”了，那还要职员干什么?这里大家犯了一个常识性错误，银行并不只有前台业务办理协助人员，还包括产品、技术、管理等多个方面。

从人员结构上看，尽管多数银行前台岗位人员有所减少，但后台科技岗位人员增加。以中国银行为例，该行年报明确提出“加快推进网点智能化升级改造，智能柜台网点覆盖率达80%”，中行董事长陈四清也在业绩报发布会上透露，该行在科技人才方面将会有大动作，“会向社会招聘一批科技人才”。中行管理层人士表示，未来三至五年要发展为数字化银行，金融科技人才占比要达到10%。

减员，涨薪，意味着银行业求职应聘的竞争形势将越来越激烈，只有提高自己的就业竞争力才能在日趋激烈的银行业就业竞争中胜出。近年来，各大银行纷纷对求职者的知识、能力、素质进行了全面的考察，不少银行也将“通过银行业专业人员职业资格考试并获得证书”作为了招聘的优先条件之一。对于银行前台业务办理人员来说，只有更加充实自己的知识和技能，向多方面发展，尽快完成转型升级，才能在“无人时代”找准立足点。

数字化、智能化银行才是未来发展的主流

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚4月11日在接受成都商报记者采访时表示，相比现在各家银行的“智慧银行”或自助银行，建行的这家无人银行，可以看成是无人的“智慧银行”，在服务方面更全面，功能更强大的自助银行。曾刚认为，无人银行是银行物理网点的一个创新，是转型的一种选择，但并不意味着未来会成为一种趋势。“我个人认为，这种无人银行不会成为一种普遍的形式，线上银行才是银行业发展的主流。”当各家银行网点纷纷转型后，前台人员的确面临分流，但并不意味着银行人员会减少，比如科技、风控、会计等部门的后台人员估计会增加，银行业的人员结构肯定会发生改变。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，这种“无人银行”就是“智慧银行+自助银行”的延伸，或是升级版。未来，其他银行或许也会有这样的网点出现，但有人的银行网点不可能消失，“有的业务还是需要有人协助办理。”在他看来，这种无人银行也不会成为主流。